Política de reembolso

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em usemalta.com. A MALTA® é uma marca de LV Enterprise Negócios Digitais Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 60.394.910/0001-28, com sede na Rua Rio de Janeiro, 243, sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30160-040.

Ao fazer uma compra, você concorda com as condições abaixo. Nada aqui reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Resumo

Situação	Prazo para pedir	Frete	Reembolso
Desistência da compra (arrependimento)	7 dias corridos do recebimento	Por conta da MALTA	Até 10 dias úteis depois que a peça chega até nós
Troca de tamanho	7 dias corridos do recebimento	Ida e volta por conta da MALTA (1 troca por pedido)	Não se aplica: é troca
Defeito de fabricação	90 dias corridos do recebimento	Por conta da MALTA	Até 10 dias úteis depois da análise
Peça errada ou avariada no transporte	7 dias corridos do recebimento	Por conta da MALTA	Até 10 dias úteis depois que a peça chega até nós

2. Direito de arrependimento

Pelo artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dizer o motivo. Nesse caso:

a MALTA paga o frete de devolução;
devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra;
a peça precisa voltar nas condições do item 3.

3. Condições da peça devolvida

Para a devolução ou a troca ser aceita, a peça precisa estar:

sem sinais de uso, lavagem, alteração ou customização;
com as etiquetas originais;
na embalagem em que foi entregue, junto com eventuais brindes;
acompanhada da nota fiscal (impressa ou digital).

Peças com odor, manchas, marcas de maquiagem ou perfume, ou com sinais de desgaste não são aceitas e voltam para o seu endereço, sem custo para você. Essa regra não vale para defeito de fabricação, que segue o item 5.

4. Troca de tamanho

A modelagem da MALTA® é oversized e veste maior que as camisetas convencionais. Se o tamanho não ficou como você esperava, a primeira troca de tamanho de cada pedido é grátis: a MALTA paga o envio da peça até nós e o envio da nova até você.

peça a troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;
a peça precisa estar nas condições do item 3;
a troca depende de o tamanho desejado estar em estoque. Se não houver, você escolhe outra camiseta de mesmo valor ou o reembolso integral.

5. Defeito de fabricação

Por ser um bem durável, a camiseta segue o prazo do artigo 26, inciso II, do CDC: 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação. Se o defeito for oculto, o prazo começa a contar quando ele aparecer.

Recebido o seu pedido, com fotos, fazemos a análise em até 7 (sete) dias úteis. Confirmado o defeito, você escolhe entre:

receber outra peça igual;
o reembolso integral do valor pago;
o abatimento proporcional do preço.

Todo o frete, de ida e de volta, é por conta da MALTA.

6. Peça errada ou avariada no transporte

Confira a encomenda na entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e anote a ocorrência no comprovante de entrega.

Se o problema só aparecer ao abrir o pacote, ou se chegou a peça ou o tamanho errado, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos, com fotos da peça e da embalagem. Enviamos a peça certa ou fazemos o reembolso integral, sem custo para você.

7. Como pedir

Escreva para contato@usemalta.com ou chame no WhatsApp (34) 99252-9272 com o número do pedido, a peça e o motivo. Em caso de defeito, avaria ou envio errado, mande fotos.
Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com a autorização e o código de postagem ou a etiqueta de devolução.
Poste a peça em até 7 (sete) dias corridos depois de receber a autorização.
Quando a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o reembolso.

Importante: devoluções enviadas sem autorização prévia são recusadas na entrega e voltam ao remetente.

8. Formas e prazos de reembolso

O reembolso é feito em até 10 (dez) dias úteis depois da conferência da peça devolvida (ou da análise, no caso de defeito), pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix ou boleto: transferência para uma conta em nome de quem fez a compra. Vamos pedir os dados bancários.
Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Esse prazo é da operadora e não depende da MALTA.
Compras parceladas: o estorno segue a regra da operadora e pode ser lançado de uma vez ou nas mesmas parcelas.

9. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não foi despachado, você pode cancelar a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral.

10. Atendimento

LV Enterprise Negócios Digitais Ltda. · CNPJ 60.394.910/0001-28
Rua Rio de Janeiro, 243, sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG · CEP 30160-040
E-mail: contato@usemalta.com · WhatsApp: (34) 99252-9272
Segunda a sexta, das 10h às 18h